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Coordinateur(trice) Formation et Process Télécoms

WIFIRST recrute !

À propos

Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels (B2B).

Wifirst connecte les hôtels, les campings, les résidences étudiantes, les bases de défense, les bureaux de poste et tous les établissements qui souhaitent offrir à leurs clients ou résidents une connexion internet sécurisée et performante !

La particularité de Wifirst est sa maîtrise totale de la chaîne de valeur : les produits et services sont pensés en interne par les cerveaux 🧠 R&D et marketing, puis commercialisés par ses commerciaux talentueux 💬.

Les interfaces sont conçues par l’UX UI et codées par ses développeurs 👾 front et back end, ils gèrent aussi toute l’intelligence réseaux de Wifirst.

Les auditeurs 👷‍♂️ se déplacent partout en Europe pour expertiser les sites de nos clients avant que les "déployeurs" ne procèdent au déploiement et paf... ça fait du WiFi.

Les équipes expérience client et exploitation veillent enfin à ce que tout fonctionne 👍 en toutes circonstances !

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable Process & Formation au sein du pôle Ingénierie Opérationnelle, votre mission est stratégique : garantir la montée en compétences et l’autonomie de nos équipes techniques face aux évolutions technologiques.

Véritable architecte du savoir, vous créez, contrôlez et animez les processus et les parcours de formation qui permettront à nos équipes Support et à nos partenaires de délivrer une qualité de service irréprochable.

Vos missions au quotidien :

1. Conception et pilotage des parcours d'Onboarding

  • Élaborer des programmes de formation complets pour l’intégration des nouveaux collaborateurs de l’Expérience Client.

  • Animer les sessions de formation initiale pour garantir une prise de poste rapide et efficace.

  • Construire et piloter le planning de formation en lien avec les besoins des différentes équipes.

  • Innover sur les méthodes pédagogiques : création de modules e-learning, ateliers pratiques et mise en place de labs techniques.

2. Accompagnement des équipes et des partenaires

  • Assurer la formation continue des équipes en poste via des ateliers de perfectionnement technique.

  • Identifier les besoins en formation liés aux nouveaux projets et produits Wifirst.

  • Former nos partenaires externes et assurer le relais pédagogique auprès de nos prestataires terrain (déplacements ponctuels à prévoir).

  • Suivre individuellement et collectivement la progression des compétences des métiers du support.

3. Ingénierie documentaire et collaboration transverse

  • Maintenir et optimiser la Knowledge Base, ainsi que l'ensemble des processus et supports de formation.

  • Collaborer avec la Direction Technique pour traduire les spécificités des nouvelles infrastructures en contenus pédagogiques.

  • Travailler avec les équipes Produit et SI pour aligner les formations aux évolutions des outils internes.

  • Assurer une veille technologique constante pour adapter nos contenus aux innovations du secteur.

4. Évaluation et Amélioration continue

  • Mesurer l'efficacité des actions de formation via des indicateurs de performance

  • Piloter des plans d'action pour améliorer continuellement nos dispositifs d'apprentissage.

Profil recherché

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en ingénierie pédagogique ou en formation technique, idéalement dans l'univers des télécoms ou des réseaux.

Vous possédez de solides connaissances en architectures réseaux et infrastructures. Une certification (Cisco, Juniper) est un véritable atout.

Vous êtes un communicant hors pair, capable de captiver un auditoire, qu'il soit composé de profils juniors ou d'experts confirmés.

Le "Blended Learning" et le e-learning n'ont plus de secret pour vous.

Vous êtes capable d'animer des sessions de formation en anglais

Curieux(se), autonome et orienté(e) solutions, vous aimez relever des défis techniques et transmettre votre passion.

Pourquoi rejoindre Wifirst ?

  • Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, au sein du 5ème opérateur télécom en France.

  • Profiter d’un management de proximité, pouvoir vous exprimer et mettre en place vos idées.

  • Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières.

  • Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d’entreprise familiale et avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise

  • Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés +10,5j RTT par an

  • Travailler au siège de Wifirst, situé dans le 8ᵉ arrondissement, à deux pas des Champs-Élysées, dans des locaux modernes et accueillants (terrasse, tireuse à bière, babyfoot, etc.).

  • Tarifs préférentiels grâce à notre CSE (cinéma, bons d’achat, spectacles & événements, codes promo, musées & visites

  • Rejoindre une entreprise avec des valeurs fortes qui ne cesse d’innover, de se développer tout en restant soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, …

Process de recrutement

  • Echange téléphonique avec Amélie Ponsy en charge des recrutements

  • Entretien avec Farid Cherifia, Responsable Process et Formation et Laurent Cottain

  • Entretien avec Matthieu Lefebvre, Responsable de l'Ingénierie Opérationnelle et Eric Henaff, Directeur de l'Expérience Client

  • Echange avec Marc Taieb, Président et Fondateur de Wifirst

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 5 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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